关于邮政储蓄银行北京海淀支行严重怠职并单方延误无还本续贷业务致北京忆某鲜食品有限公司重大损失的正式投诉及严正诉求

近日，北京忆某鲜食品有限公司(下称“忆某鲜公司”)向媒体反映，其在邮政储蓄银行北京市海淀区支行办理的一笔300万元贷款业务，因银行工作人员沟通滞后、流程推进缓慢，导致原计划办理的“无还本续贷”业务未能如期完成，严重影响企业资金安排。

据忆某鲜公司介绍，该公司于2024年11月18日在邮储银行海淀支行办理该笔贷款，并于2025年10月16日提前与客户经理王某沟通，申请办理无还本续贷。10月21日，客户经理曾口头承诺按此方向推进。然而直至2025年11月10日——即贷款到期前仅5个工作日，客户经理才正式开始整理续贷资料，并告知企业需补充材料。当日，银行方面又称因“时间问题”无法办理无还本续贷业务。

此后，企业多次与某网点行长肖某沟通。忆某鲜公司称，肖某曾建议其通过高息垫资业务解决短期资金问题，并口头承诺贷款获批，但拒绝以书面形式确认。11月19日，肖某表示将争取在12月15日前完成“贷款重组”，但随后又以“时间延误”为由，表示无还本续贷已无法办理。

2025年12月4日，客户经理告知企业“不符合重组条件”。经企业多次投诉后，海淀支行相关部门于12月18日介入协调，承认“若早处理、早沟通，业务本可正常推进”。12月22日，支行领导曲某出面承认“是工作人员的问题”，承诺将追责并积极推进重组方案。但次日，肖某又反馈称需先进行内部责任认定与处罚，预计耗时约3个月，之后才能推进重组。

忆某鲜公司质疑：银行为何直到贷款到期前5个工作日才启动流程?无还本续贷业务是否缺乏明确的办理时限规定?银行内部沟通不畅、流程拖延，导致企业错过办理时机，责任应由谁承担?

该公司表示，银行工作人员在处理其业务过程中存在严重懈怠、不负责任的行为，已对企业经营造成重大影响。忆某鲜公司要求邮储银行海淀支行尽快积极配合推进该笔业务，并协助将其企业征信更新至正常状态。同时，企业保留追究因此次事件造成损失的权利。

截至发稿，邮政储蓄银行北京市海淀区支行尚未就此事作出公开回应。

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