瓜州县四项措施全力营造旅游市场环境

瓜州县以“行风建设永远在路上”为主题，对消费者集中消费、投诉较多的区域开展旅游市场专项整治攻坚，全力营造安心舒心放心的旅游市场环境，切实提高人民群众的获得感和满意度。

 一是聚焦责任落实，筑牢消费安全防线。超前谋划，在旅游旺季到来前，研究部署规范旅游市场经营秩序专项工作，抽调精干执法人员组成执法检查组，集中力量开展整治工作。每月不定期对高速服务区、停车区景区等重点场所集中开展监督检查，重点打击遵守明码标价规定，以次充好，销售不符合标识标签要求的地方特产食品等违法违规行为。同时，在高速服务区、停车区等客流量较大的重点区域现场召开提醒告诫会，通报规范旅游市场经营秩序专项工作开展情况，以案释法，督促经营单位落实主体责任，杜绝违法行为。

二是加大整治力度，营造放心消费环境。结合国家食品安全示范城市创建工作，针对旅游旺季容易出现的以次充好、以假乱真、缺斤短两、卫生差、宰客等痛点、堵点问题，坚持“严”字当头，持续保持严管的高压态势，在高速服务区、停车区，旅游景区，“网红”新洲里夜市等重点区域进行集中整治规范，坚决守住不发生系统性、区域性安全风险的底线。部署开展了流通领域旅游产品、夜市食品安全、民生计量器具和价格专项整治，期间共出动执法人次230余人次，下达责令改正通知书40余份，立案查处经营标识标签不符合法律规定的预包装食品案件共11件，货值金额4.9万余元，罚没款5万余元。

三是强化价格监管，提升旅游服务质量。围绕经营者是否遵守明码标价规定，公开标示商品服务价格，做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、一货一签、货签对位、标示醒目，价格变动时及时调整；逐户送达《关于规范“旅游季”经营行为告知书》，共计发放200余份。按照《企业名称禁限用规则》《个体工商户名称登记管理办法》等相关规定，以误导消费的虚假广告和牌匾为重点内容，采取随机抽查与暗访抽查相结合的方式，依法严厉打击涉嫌虚假宣传的行为，发现食品销售广告涉嫌虚假宣传等行为共8家，已整改完毕。

四是畅通投诉渠道，高效处理旅游投诉。进一步完善了12315投诉举报受理机制，节假日期间“不打烊”，轮值排班24小时不间断处理投诉举报。对广大消费者的投诉咨询做到第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，快速受理、高效处置，及时回应关切，对于涉及食品、药品、特种设备安全的投诉举报做到即接即办、快速处置，共受理涉旅消费者咨询投诉举报30余件，全部及时回应，妥善处理。