甘州区安阳乡：接诉即办有速度，为民解忧无距离

今年来，甘州区安阳乡以“民有所求，我有所应”为宗旨，对群众12345反映诉求，做到第一时间响应，零距离沟通，用实际行动认真办好每一个工单，切实提高12345热线响应率、办结率、满意率。

建立接诉即办快速响应机制，该乡合理安排12345热线工作人员全天候、不定期关注系统工单情况，第一时间响应群众诉求，第一时间梳理、分析接诉即办的任务工单类别，并同步派发分管领导、相关站办中心和相关村社，由分管领导具体负责并组织相关力量第一时间走访入户，“零距离”沟通，确保群众诉求得到及时处理，彻底化解。

统筹联动，一次处理。在处理群众诉求时，先将问题类型与涉及部门进行及时匹配，通过多部门联合，汇集多方智慧，力保一次解决问题。整合民政、农办、司法、执法大队、派出所等资源力量，打通执行脉络，形成乡域内外多部门“协同共治、共同参与、各显其能、合力解决”的工作格局，确保群众诉求马上办、能办好、一次办。

今年以来，该乡共接收12345接诉即办事件76件，目前已解决76件。签收率、办结率与满意率均为100％。下一步，该乡将继续秉持以人为本理念，以解决问题为着力点，以追求群众满意为立足点，察民情、聚民意、解民忧，用心用情用力办好民生实事，让12345热线办理工作质量更好、效率更高、成效更明显。