便民服务“三重奏”奏响社保惠民新乐章

为进一步提升社保服务水平，促进社保经办数字化转型，瓜州县聚焦群众关注热点、难点问题，打出惠民服务系列“组合拳”，多措并举暖民心，真正将好事办好、实事办实，更好地保障和改善民生。

立足本职，引领“一站式+就近办”便捷体验。坚持“参保人员到哪里，社保服务就延伸到哪里”的理念，打造县、街道（乡镇）、社区（村）“三位一体”社保服务圈，对社保公共服务事项进行全面梳理，本着能下尽下、规范统一的原则，服务下延至基层，窗口前移就近便民服务。同时，对下延业务实施跟踪指导，组织业务骨干走进乡镇、社区进行宣讲，集中对全县社保专干、网格员、村组协管员开展社会保险政策宣讲和业务培训，有效提升基层一线人员政策掌握水平。今年以来，召开业务培训会15场，下沉服务群众1.3万余人次。

守正创新，推行“智能化+网上办”复合模式。积极推行单位业务网上办、个人业务掌上办、查询打印自助终端办，社保增减员、基数申报、社保关系转移接续等大批量业务均实现“掌上办理”，所有审核事项不超过3个工作日。夯实“跨省办、全省通办、网上办、掌上办、就近办”等便民服务基础，扩大社保公共服务事项网上受理、网上办理和网上反馈范围，变群众跑腿为数据跑路。围绕企业群众需求，依托“酒泉一卡通”APP、网上办事大厅、瓜州人社微信公众号等平台，方便群众利用手机查询人社政策、社保缴费、异地认证等信息，实现“手机在手，社保全有”，让办事群众充分享受到数字化服务的便利，为参保人员提供更便捷、高效、阳光的社保服务新模式。

简政便民，践行“一次办+快捷办”高效服务。持续推进“人社服务快办行动”，拓展“一件事一次办”覆盖面，推进流程再造、服务提速，积极打造群众满意的“瓜州人社”服务品牌。深入推进“放管服”改革，打破部门壁垒和业务界限，全面落实“退休一件事”集成服务，畅通线下传统服务渠道。坚持“首问负责制、服务承诺制、一次性告知制”，群众诉求和办理事项均可实现“快接快办”，服务效能大幅提升，经办服务效能实现质的飞跃。加强跨部门协调联动，打造业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务新体验，最大限度方便办事企业和群众，有效减轻企业和群众办理社保业务的“奔波之苦”，持续增强参保群众获得感、幸福感和满意度。