瓜州县“云享小瓜”直面审批难题企业群众智享改革红利

　　今年以来，瓜州县紧紧围绕“放管服”改革各项措施要求，立足惠企利民，创新方式方法，在先行先试的基础上，政务上云、服务在线的可视化现场办公直播平台“云享小瓜”，通过“主播+首席代表”实时连线，“中心+入驻单位”专场轮播等形式，打破政策宣传瓶颈，实现从“上门问政策”到“政策送上门”的新突破，取得政策指导再次提档升级，服务端口持续延伸前移，营商环境更加优质高效的新发展，展现全力落实“三抓三促”行动的生动新实践。

　　一是对接企业群众需求，梳理汇集办事流程。通过深入窗口实地调研、发放意见建议征求表、现场满意度测评等方式，精准掌握企业群众政策需求，采取现场解答、电话解答、私信解答等方式，向需求企业群众作出高效专业的解答。自开播以来，“云享小瓜”共推出系列短视频12个，组织市场监管局窗口、税务局窗口、不动产登记窗口、社保窗口等专场轮播6场次，在线解答企业群众提问210余件，累计获得群众点赞14万人次。

　　二是细化宣讲政策内容，提升政策宣传效果。围绕事项讲办理流程，将办理流程、材料要件、咨询电话等企业群众关心关注的热点问题进行一一解答；围绕问题讲典型案例，通过向企业群众列举丰富的案例，向企业群众解办事过程中遇到的常见问题，从而避免同样问题发生；围绕服务讲便民举措，利用直播平台，主动推送“小瓜帮办”“找茬办公室”，帮办代办、免费复印、免费邮寄、延时服务等政务服务创新举措，让群众看到了更开放、包容、有为的政府。

　　三是丰富直播讲解方式，激发群众参与热情。重点围绕服务环境、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新5个维度，利用“云享小瓜”平台，开展“云游服务大厅”“云上帮办代办”“云上预约服务”“云上并联审批”等系列活动，直面企业群众的需求，对进驻大厅的审批事项一对一答疑解惑，指导企业群众准确把握政策，“立竿见影”快解决，让营商环境更优、群众更满意。