瓜州县聚焦政务服务提升为民服务质效

　　近年来，瓜州县紧紧围绕国家、省市政务服务改革工作部署，创新服务方式，拓展服务范围，完善服务功能，有效激发了市场活力和社会创造力，方便了企业和群众办事，提升了政府为民服务效能，在深入推进政务服务改革中迈出了坚实的脚步。

　　——线上线下，集中攻坚，为民服务平台高效搭建。一是线下服务平台逐步完善。根据政务大厅办理事项领域、办理流程关联度、办理数量多少等，创新设立商事登记、公安事务、不动产交易等9个综合受理窗口和2个帮代办窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、帮办全程参与、统一窗口出件”的“一站式”“一条龙”政务服务。至目前，政务大厅共设立办事窗口77个、入驻部门、单位37个、窗口人员77名；进驻政务服务事项1502项；共计办理各类政务服务事项30万余件，解答群众业务咨询18万余件，办结率均为100%，群众满意率99%以上。二是线上办理能力不断增强。大力推广群众办事“网上在线办、掌上APP办”，变“亲自跑”为“网上办”“掌上办”，有效解决了企业和群众往返奔波、耗时费力等诸多不便。至目前，进驻政务大厅事项100%实现了网上在线办理，网上在线申报共计16万余件，占办件总数的53%，办结率100%，群众满意率99%以上。

　　——精简审批，优化流程，为民服务效率大幅提升。一是“三减一优”效果明显。按照“最多跑一次”改革要求，对1502项政务服务事项进行分类排查，集中攻克内部梗阻环节，再造审批流程，将386项办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件；508项办理时限在15个工作日以内的事项压缩到3个工作日内办结；254项办理时限在30个工作日以内的事项压缩到10个工作日内办结；82项办理时限在30个工作日以上的事项压缩到15个工作日内办结。至目前，共计压减办理时限15997个工作日，减少提交材1774份，优化审批流程436个，实现了行政审批“大瘦身”。二是“政务下乡”高效完成。为进一步提升政务服务水平，让群众在“家门口”就能享受优质、便捷、高效的政务服务，依托乡镇政务服务中心和一体化平台，全力推行政务服务事项向乡镇延伸办理，实行“乡镇综合受理，部门分类审批，统一快递送达”的政务服务模式，变群众办事“县城跑”为“就近办”，切实解决服务群众“最后一公里”屏障。至目前，全县15个乡镇、87个村（社区）均已完成政务服务标准化建设，授权办理65项乡级事项、43项村级事项，共计办件6万余件，办结率100%，群众满意率99%以上。。

　　——靠前服务，实时评价，为民服务环境持续优化。一是帮代办服务务实高效。在政务大厅建立“小瓜”帮办服务平台，向办事企业和群众提供全程“管家式”“保姆式”服务，深化预约服务、延时服务等服务方式，为企业和群众提供24小时不间断服务，尽最大可能方便企业和群众办事。开辟项目审批“绿色通道”，凡进入政务大厅的审批项目，提前介入、靠前服务，推行特事特办、急事急办、难事简办，用心打造“成本最低、效率最高、服务最好、环境最优”的营商环境。至目前，政务大厅共为1652家企业提供了咨询服务，为558家企业提供了帮办服务，为办事企业节约时间累计5000余小时；在法定节假日和下班休息期间，为企业提供延时服务1255次、预约服务682次、上门服务236次，累计为办事企业节约时间3000余小时，受到了办事企业的一致好评。二是“好差评”评价全面推广。为不断改进政务服务质量，给群众和企业提供更加优质、高效的服务，在政务大厅等6个县级办事大厅以及15个乡镇办事大厅全面推行政务服务“好差评”机制，安装叫号机22台、呼叫评价器140套，实行群众现场测评和实时监督，通过办件“一事一评”服务新机制，把审批效能评议权交给办事群众和企业，倒逼窗口单位及工作人员提供更加便民、高效的政务服务。至目前，累计接受群众测评25万余人次，好评率99%以上。三是“政务快递“免费送达开通运行。为进一步提升群众满意度和获得感，实现优化营商环境、便民利企改革初心，政务大厅正式开通“政务快递”免费送达服务，企业和群众（特别是老年人及行动不便的残疾人）对当场无法获取的证照证件和批复结果等，按照自愿的原则选择“免费邮寄送达”服务，将办事取证由“上门取”变为“送上门”，进一步降低了办事成本。至目前，共为1368名群众和515家企业提供了免费送达服务。