兰州市城关区酒泉路街道：提升办件效能 全力解忧排难

　　为更好地贯彻落实“三抓三促”行动部署要求，推动12345政务服务便民热线群众诉求办得更好、办得更快，兰州市城关区酒泉路街道多措并举提升办件效能，倾听百姓“急难愁盼”心声，用心为居民群众排忧解难。

　　加强学习培训 促进业务能力提升。对内强管理，对外优服务，在街道12345政务服务便民热线工作推进会上，街道党工委书记马竞说，12345政务服务便民热线，是政府与百姓之间的“连心桥”。要加强与各职能部门之间的沟通，及时处理群众诉求，有序推进接诉即办。对受理、转办、回访各环节进行提速，有效提高办件质量和效率。街道公共管理办公室要不定期组织学习培训，提升街道热线员话务礼仪和服务规范，对于重复反映以及群众关心的热点难点问题，接线员动之以情、晓之以理，耐心细致解释说明，尽可能安抚群众急躁情绪，让热线有温度、服务有真情。要加强熟练掌握系统平台的使用，提升诉求处置效率，着力缩短群众线上反映诉求和线下解决问题之间的“等待期”。

　　立足群众需求 狠抓落实能力提升。根据工作部署，对街道辖区内职能部门调研摸底，梳理政务服务咨询服务电话39条，进一步畅通民意渠道，不断提高人民群众获得感和对政府工作的满意度。

　　健全办理机制 促进服务水平提升。通过全天候值守，接听反映问题、回访处理结果，第一时间回应群众关切，处理群众困难，使群众的诉求“事事有回音，件件有答复”，尽最大努力解决群众利益诉求，不断提高热线办理质量，全力推动综合服务水平提升。

　　酒泉路街道12345热线将结合群众反映问题热点，更好地为群众服务，为街道12345热线提质增效开启“加速度”。