瓜州县多措并举助力政务服务水平再上新台阶

　　今年以来，瓜州县牢固树立以人民为中心的发展理念，积极落实多项举措提升政务服务效能，在“少跑腿、好办事、不添堵”上下功夫，实现报送资料更少、办事时间更短、办事渠道更多、办事成本更低、服务体验更优，让企业多用时间跑市场、少费功夫跑审批，切实助力营商环境优化。

　　完善机制，政务服务更加规范。制定出台《瓜州县行政服务中心入驻单位窗口（工作人员）考核办法》《瓜州县行政服务中心入驻窗口工作人员考核细则》，结合日常管理情况，对窗口工作人员从“德、勤、绩、”三个方面进行民主量化测评，激发窗口人员的服务热情，进一步提升政务服务水平和社会公众满意度。加强督查反馈，不定期对各窗口一次性告知书、办事指南等政策宣传手册进行检查，现场提问。采取现场沉浸式体验，模拟群众办件，找出问题限期整改，整改不到位的，在全县范围内进行通报，切实督促窗口人员提升业务素质。组织开展行政审批“三减一优”工作，根据全县行政审批情况，向18个部门下发了整改函，协调更换窗口人员8名、窗口首席代表5名，新进驻政务服务事项254项。

　　强化培训，人员素质不断提升。举办“强技能、比效能”为主题的业务培训班，固定时间组织窗口人员进行业务培训，确保前、后台工作人员对所有政务服务事项申报材料、办事流程、办事手续等了如指掌，做到业务熟练。打造“服务更优”政务平台，优化窗口人员配备，选派政治素质好、业务能力强、能够胜任窗口工作的青年业务骨干进驻行政服务大厅。制定《政务服务窗口人员管理办法》，政务窗口设置首席代表，实行A、B岗制度，从业务素质、工作纪律、服务态度三个方面规范窗口工作人员素质和业务能力，进一步转变工作作风，提升政务服务质效。

　　狠抓落实，审批效率不断提高。严格落实窗口工作人员服务群众首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度和办结问效制度，让群众进一个门，找一个人，问一次事、一次性办结，最大限度的提高办事效率。群众在办事过程中，对窗口工作人员业务能力、服务态度不满意可通过中心投诉热线、“找茬”办公室进行反馈，中心将安排专人进行核查处理，调查内容属实的，计入年终考核。设立“一件事一次办”综合窗口，开展“一站式”集成审批服务。至目前，已完成试运行，共计办理“一件事一次办”集成服务105件，办结率100%。

　　    优化平台，群众办事更加便利。优化升级“12345”政务服务便民热线，组织各部门建立政务服务热线基础知识库，制定热线转办、督办、回访工作机制，第一时间转交相关责任单位办理。上线运行“云享小瓜”线上服务窗口。率先在全省开通抖音线上政务服务窗口—“云享小瓜”，为企业和群众提供线上政策咨询和解疑答惑，让企业和群众享受到政策服务和咨询的“不来即享”。至目前，“12345”热线共接到来电3944件，办结3378件，热线办结率99.54%，“云享小瓜”，累计直播9场，社会反响良好。