兰州市城关区张掖路街道：提升办件服务质效 即接即访为民解难

　　兰州市城关区张掖路街道发挥12345政务服务热线工作成效，持续提升为民服务水平，结合“三抓三促”行动，坚持“以上率下、问题导向、求真务实、系统观念”原则，增强工作人员的责任心和服务能力，确保市长热线工作的办理质量成效。

　　在每件工单处理过程中，工作人员及时对案件进行分类整理，对每一位诉求人严格做好回访工作，积极主动与诉求人取得联系。在处理“疑难杂症”案件时，街道和社区结合实际进行多方协调，通过电话联络和线下走访多种形式，对每一个热线反映的问题认真核实，及时化解矛盾纠纷，听取群众意见建议，并第一时间回复办理结果，让辖区居民群众感受到街道、社区对他们投诉建议的重视。

　　今年以来，张掖路街道共受理市长热线交办件1810件，办结率100%，满意率达到92%以上。特别是街道在解决群众反映问题时，设身处地为群众着想，寻求解决问题的办法，使群众反映的问题都得到及时处理。张掖路街道相关负责人表示，将继续按要求做好“12345”热线群众诉求工作，进一步增强辖区人民群众的幸福感和获得感。