瓜州县全程网办“零”跑腿助力营商环境加速度

　　今年以来，瓜州县以实现“一网通办、一网统管、一网协调”为目标，坚持以方便企业群众办事为出发点，以打造“门槛低、效率高、麻烦少、态度好”的一流服务环境为终点，深入推进政务服务标准化规范化便利化，更好地满足广大企业群众的办事需求。

　　一是对标先进，政务服务标准化有序推进。发布《瓜州县一体化政务服务事项清单》和《瓜州县行政许可事项清单》，实行动态调整。组织对认领编制的政务服务事项要素信息进行核查、确认、质检，对业务办理流程进行优化配置。截至目前，已对1571条网办地址错误事项进行修改订正，对4514条事项办理地址、咨询电话、投诉电话等进行统一规范，对169项事项办理环节进行拆分规范，同步完成1581个质检异常数据整改等工作，进一步提高办事指南的准确度；依托甘肃省一体化政务服务平台，全力推行政务服务向基层延伸办理，实行“乡镇综合受理，部门分类审批，统一快递送达”的服务模式，变群众办事“县城跑”为“就近办”，切实解决服务群众“最后一公里”障碍。截至目前，基层乡镇共计办件47265件，办结率100%，满意率100%。

　　二是创新服务，网上政务服务能力大幅提升。一是依托甘肃省政务服务网、甘肃省一体化政务服务平台、“甘快办”APP，大力推广“网上办”和“甘快办”APP“掌上办”，让企业和群众办事变“亲自跑”为“网上办”“掌上办”，有效解决企业和群众往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便。进一步完善甘肃政务服务网瓜州子站网上办事引导功能，规范在线咨询、引导服务，提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，辅助在线办理，实现了“一看就能懂、一点就能办”。持续开展政务服务事项“三减一优”，持续推动服务事项办理减材料、减环节、减时限、优化流程工作，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的要求，通过系统对接整合和数据共享，减少提交材料774份、优化审批流程248个。截至目前，平均实际办结时间0.03天，平均材料数2.88份，承诺时限压缩比94.35%，即办件率93.32%，按期办结率99.9%，实现了政务服务“大瘦身”。

　　三是便民利民，政务服务数据共享持续优化。按照全省数字政府建设工作要求，建成瓜州县数字政府运营指挥中心，统一启用甘肃省一体化政务服务平台，对旧版一体化政务平台电子证照数据进行了标准化改造和迁移。截止目前，归集85类143376条电子证照数据，制作完成电子印章644枚，电子印章覆盖率100%，电子印章加盖率99.08%。关联电子证照事项644项，关联证照事项占比46.8%。积极开展证照免提交宣传，引导企业和群众在甘肃政务服务网及“甘快办”APP办事过程中主动调用相关电子证照，持续提高电子证照调用频次，目前，电子证照调用量37773人次，人均电子证照调用率29.28%。加大政务服务线上智慧化、便利化应用，加快推进“甘快办”APP高频应用，不断提升政务服务“网办”“掌办”广度和深度。截止目前，“甘快办”APP共接入各类高频应用195个，“甘快办”自然人注册量累计10.78万，实名注册数5.4万。

　　四是搭建平台，政务服务便民热线运行顺畅。结合“三抓三促”行动积极推行为民服务“接诉即办”工作。做好12345热线转办工作，做到第一时间分流转办、督办回访，切实做到“民有所呼，我有所应”，全力化解矛盾纠纷和突出问题，切实推进主动创稳行动。1-6月份，“12345”热线共接到来电851件，办结822件，签收率100%，按时办结率100%；为了建立“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的群众诉求表达机制，组织各部门建立政务服务热线基础知识库，已采编审核发布知识库1224条；充分发挥新媒体平台作用，加大网络推广力度，积极上报“一枝一叶总关情”话务小报15篇和宣传视频10条，被12345热线订阅号、视频号等新媒体渠道采用6篇。