瓜州县：三项举措助推医保服务提质增效

　　近年来，瓜州县坚持以人民为中心的发展思想，坚持把人民对美好生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点，紧盯群众最迫切最现实的医保诉求和堵点难点，强化政策宣传、业务经办、优化服务三项举措，用心用情做好各项医疗保障工作，全面提高医保政策宣传覆盖面和政策知晓率，有效提升参保群众的医保获得感和满意度。

　　一是全方位政策宣传出新招。充分利用国家医保服务平台APP、政府网站、微信公众号、“线上+线下”媒体、医保开放日等载体平台，全方位、立体化公开参保缴费、异地就医、门诊慢特病等最新医保政策，确保医保政策及时公开、快速传达。抽调医保业务骨干组建宣讲团队，分组包片深入各乡镇、社区（村组）、定点医药机构，通过“政策解释+案例讲解+互动答疑”及悬挂宣传横幅、摆放宣传展板等方式，持续开展医保政策宣传，有效实现线上线下宣传全覆盖，群众医保政策知晓率明显提升。截至目前，累计发布“医保知识小课堂”303期，微信公众号1205期，抖音241期，开展集中政策宣讲25场次，发放各类海报、宣传彩页16100余份，发放医保宣传用品4200余件，移动终端推送医保政策短信64850条。

　　二是全口径业务经办出实招。创新打造以“乡镇医保服务窗口+协议定点医疗机构服务网+社区便民服务中心”为一体的“15分钟医保服务圈”，将参保登记、慢特病申报等高频服务事项下沉。严格落实全市统一医保政务服务指南，实现“一张清单管到底”，县、乡、村三级便捷高效医保经办服务全覆盖，切实让医保事项办理“就是快，全办好”。深挖细掘经办管理服务的短板和弱项，通过逐项梳理医保政务服务事项，着力推动33项医保经办服务事项网上办理，让群众少跑腿、数据多跑路。实行窗口服务综合岗管理，参保登记、备案等33项业务全部“一窗受理、后台分办、限时办理”，确保群众办事“只进一扇门、只跑一趟路”。

　　三是全流程优化服务亮绝招。持续深化“放管服”改革，着力打造15个乡镇医保经办窗口“服务标准化”，优化经办流程，压减办理材料，开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务等创新服务，切实提高“一事办”“一窗办”效率；梳理完善权责清单，实行专岗专人专责和综合柜员制管理，实现前台综合受理、后台分办联办、统一窗口出件。全面落实“好差评”制度，通过投诉电话、意见箱、评价器等畅通群众投诉渠道，做到医保经办“零出错”，让群众更放心；建立完善工作人员考核评比制度，每月评选“服务标兵”4名，年度评选服务标兵、学习标兵、读书之星、优秀股室等各类先进8个类别，有效激发了窗口工作人员爱岗敬业、争先创优的积极性。