兰州市城关区铁路东村街道：优化政务服务方式 便捷高效服务群众

　　为进一步优化“放管服”改革，持续推动政务服务事项向基层延伸，提高街道社区帮办代办服务规范化、精准化、多样化、人性化水平，更好地满足辖区居民群众办事需求，兰州市城关区铁路东村街道坚持以居民需求为导向，立足辖区实际，力争为居民群众提供更加便捷、高效、优质的服务，打通服务辖区居民“最后一公里”。

　　温馨的办事大厅，为居民群众提供便民箱、休息区及其他便民服务，让群众在办事之余享受到便捷高效的服务。据介绍，通过全科受理窗口办理的54个事项，已全部纳入街道综合窗口统一受理，38个事项纳入四个社区综合统一窗口受理，不仅大大提高了办事效率，而且减少了群众办事时间。

　　铁东街道便民服务中心设置了政务服务自助一体机，自助一体机共录入事项共9039项，可申报事项3150项，对于需要在市区政务服务中心办理的业务，如社保、医保、公积金等个人服务高频事项，录入到政务服务自助一体机，居民群众不用跑远路，在街道便民服务中心就能申报个人业务，实现就近办理。同时街道、社区还设置了帮办代办专区，为居民提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，实行全区域、全事项、全流程帮办代办，以实际行动做实做细各项帮办代办服务工作。帮办代办人员通过入户上门方式，帮助老年人和行动不便的居民群众办理高龄认证、退休认证等服务，通过入户帮代办及时掌握高龄老人等人群状况，真正实现便民服务“零距离”，不断提升辖区居民的获得感和幸福感。