瓜州县从“耳畔”到“指尖”畅通民意诉求表达

　　今年以来，瓜州县坚持打造从“耳畔”到“指尖”，“线上+线下”为一体的群众诉求表达平台，努力打好源头治理、标本兼治、疏导结合的主动仗，多渠道解决群众各类合理诉求，夯实基层治理根基。

　　完善线下服务体系，畅通诉求解决路径。加快推进综治服务标准化、规范化、便利化建设。以三级综治中心为平台，统筹法院、司法、公安、信访等多方力量常驻、轮驻综治中心，打造线下“一站服务”便民模式，建立接访登记台账，完善接待、受理、交办、督办、回访等工作机制，按照简单事项当即答复、复杂事项转派限期办理、疑难事项多部门联合办理的工作思路，打造“一窗口受理、一链条运行、一揽子解决、一体化管理”便民服务平台。设立矛盾纠纷受理窗口，现场受理群众“急难愁盼”问题，及时交办或协调相关部门解决。设立公共法律服务窗口，每周由执业律师坐班，现场为群众提供法律咨询、法律援助等服务，切实解决群众的揪心事、烦心事，夯实主动创稳的民心基础。

　　多方搭建议事平台，全力解决群众诉求。创新构建“乡镇党委—村社区党总支—网格党支部—楼院党小组”组织服务体系，建立村民代表会、村民议事会、业主委员会等自治机构，充分整合全县124个基层调解组织，吸纳各类行业专家、法律服务人员、“五老”人员等共计1186名人员加入专业化调解员队伍，建成“老娘舅说事团”“聂建伟调解室”“流动小板凳”“三孝调解堂”“乡贤调解室”“广说好商量”等矛调阵地及基层协商平台16处。

　　丰富线上表达渠道，提升综治工作效能。持续提升综治建设水平，将治安巡逻、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、社情民意搜集等工作纳入智治管理范围，按照群众诉求随手报、辖区网格立即办、处理进度随时看、满不满意随时评的总体思路，打造了干部群众共同参与社会治理的“智网瓜州”一网通办服务平台，把工作延伸覆盖到每一个网格，使问题第一时间在网格内得到妥善解决。以县长信箱和“12345”政务服务热线为依托，通过简单事项当即答复，复杂事项转派限期处理、疑难事项联动办理的方式，及时分流、转办、督办、处置群众各类事项，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，有效保障了基层网格服务群众“零距离”。今年以来收到县长信箱和12345群众反映诉求324件，办结率100%。