兰州市城关区铁路东村街道：党建共建聚合力 为民办事添动力

　　今年以来，兰州市城关区铁路东村街道创新推行“点线面”工作法，围绕群众反映强烈的“急难愁盼”问题，与群众面对面交流，心贴心沟通，打开群众话匣子，走进群众心窝子，切实增强居民群众的幸福感、获得感、安全感，不断凝聚起基层服务发展强大合力。

多元联动形成群众反映问题处理闭环

　　聚焦提高群众反映问题办理效率，提升群众满意度，积极探索党建引领基层社会治理，打造了“党建引领＋网格发力＋精准研判＋诉源治理、多元调处＋联动民意”的基层社会治理“铁东模式”。铁路东村街道围绕治理创新和服务升级，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托“四级网格”体系，整合辖区涉及矛盾纠纷的12345、派出所、综合执法、市场监管、物业等多部门反馈信息，由街道每周一例会汇总研判各部门工作信息，将信息分类推送至各办及各社区，各社区按照“一社区一员”要求配备建强专（兼）队伍，依托街道领导干部“党员示范岗”活动及社情民意“包抓社区分网格工作”工作机制，推动党员干部常态化深入社区、网格了解社情民意、解决实际问题，推动群众反映问题实地化解、源头化解，今年以来，累计开展“为民办实事”活动52余次，解决问题50余件。

　　着力构建简约高效的12345办理流程

　　聚集“一次办好”目标，着力构建简约高效的12345便民热线办理流程，铁路东村街道在12345便民热线办理工作中，按照受理问题的内容和类型，将问题分派给相应科室、社区，统筹做好所派问题的受理、答复、回访等全流程工作，确保在规定时间内做到群众反映问题有结果、有反馈、有回音。在做好日常问题受理的同时，针对12345平台转办的疑难件，注重整合各办、社区及辖区城管、派出所、市场监管所、物业等职能部门力量，搭建沟通顺畅的交流平台，协调各方力量集中攻坚，确保疑难问题能够得到有效解决。

　　紧盯民生彻底解决居民急难愁盼问题

　　街道始终把群众满意不满意作为检验各项工作的重要指标，何家庄社区与“大党委”单位、居民代表多方沟通，针对七公司家属院下水管道严重堵塞，因淤堵污水外溢等问题召开协商议事会。在社区协调下，民东物业服务中心配合社区拆除了院内“老大难”违章建筑，免费清掏七公司家属院下水井，并且进行下水管道吸污作业，给管道做了一次全面“大扫除”。同时实地对接辖区两个供热站，详细了解供暖各项准备工作以及存在的问题和困难，包括供暖设备是否进行了检修、是否进行了打压试水、暖气收缴等情况。与辖区供热单位形成工作联动，各社区利用楼院微信群，积极引导居民足额缴纳暖气费，征求居民对供暖的意见，提高群众的安全意识，确保冬季居民用暖零问题。