兰州市城关区临夏路街道：物业纠纷无小事 人民调解显作用

　　“双方当事人经过诉前的协调工作，现在将你们达成的协议重述一遍，确定是否还有异议。”日前，在兰州市城关区临夏路街道民事诉讼调解室里，人民调解员刘凤琴对涉事双方当事人认真说道。

　　近日，临夏路街道民事诉讼调解室受理了一起民事诉讼案件。据了解，被告人瞿某某拖欠2021年、2022年供热费，由于长期未缴纳供热费致使原告兰州静安物业管理公司运营管理工作无法顺利进行，造成经济损失。原告虽然未与每个住户签订书面供热合同，但履行了供热义务，形成了事实供热用热合同关系，根据《兰州市供热用热条例》第三十四条规定，住户应于每年供热前向供热单位缴清本采暖期的供热费，且有权按照全国银行间同期拆借中心公布的一年期贷款市场报价利率支付逾期利息，共计1889.93元（供热费1805元、逾期利息84.93元）。在调解员耐心劝说下，最终双方当事人达成一致并在调解协议书上签字确认。

　　物业纠纷事虽小，却关系到各方的切身利益，如果处理不当，容易让“小问题升为大矛盾”，影响社区的和谐。临夏路街道通过“面对面”调解的方式充分倾听双方当事人诉求，在人民调解员同双方当事人摆事实、讲道理的沟通协调下，被告瞿某某同意缴纳拖欠的供热费，此次解决拖欠费用的成功案例也为之后物业管理相关问题起到良好的开端和依据。今后，街道人民调解委员会将继续发挥人民调解作用，引导居民群众通过民主协商解决问题，最大限度把矛盾化解在基层。