兰州城关区：用心用情写好“暖”字，托起群众“稳稳的幸福”

　　11月1日零时起，兰州市城关区359家供热站（357家天然气锅炉，2家煤粉锅炉）全部达标供热。2023年冬季的这份暖意又如期而至，从供热站到用热户，全区供热行业、各街道社区拧成一股绳，攻坚克难、精准施策，热腾腾的干劲儿汇聚成一股股暖流，沿着纵横交错的管网进入百姓家。

　　目前全区已进入全面供暖季，各街道社区始终把群众冷暖放在心上，综合采取加强供热基础设施改造、强化供热行业监管、优化供暖服务管理，完善应急处置机制等措施，全力做好供热服务保障，以供暖的热度提升千家万户的温度。

　　东岗西路街道农民巷西社区辖区三栋楼是20世纪70年代的“老旧楼院”，没有集中供热等采暖设施，今年10月开始，社区网格员就上门入户，详细了解居民冬天的采暖方式，按照用电、液化气、石墨烯等不同方式进行分类登记、分类管理。社区主动给用电取暖的居民开具证明，积极协助申请用电补助；对于采用液化气采暖的居民进行“一户一册”专项管理，在普及安全常识的同时，定期开展用气安全检查；对于其他居民积极对接采暖补贴，全力保障居民们过一个安心的“暖冬”。

　　广武门街道南城根社区在“访民问暖”行动中，了解到省级机关家属院热力主管线由于突发爆管故障，导致近280户居民家中停暖。社区网格员及楼院长第一时间前往现场了解情况，并及时与供热站取得联系。通过供热管道检查与维护共发现3处漏水点。社区一边积极与物业、供热站确定整改实施方案，另一边及时在业主群里发布消息，安抚居民情绪。抢修工人在有限的作业空间里，轮番上阵，争分夺秒。维修师傅们爬行在地沟里展开抢修工作，对管线进行管箍加固更换，及时排除安全隐患，经过18个多小时不间断奋战，故障抢修完毕，家属院顺利恢复供暖。 小区居民纷纷表示：感谢社区对民生供暖问题的重视，解决了我们的大难题。

　　团结新村街道团结新村社区组织网格员及武威驻兰办“双报到”在职党员开展“访民问暖”摸排走访工作，积极协助居民解决供热问题。走访中，网格员、“双报到”党员入户查看供暖情况，并详细询问居民家中是否正常供暖、温度是否达标、管道是否漏水、是否及时缴纳暖气费，家里还有没有其他困难。对住户反馈的家中暖气温度不达标等问题，网格员进行详细登记，耐心听取居民提出的意见，了解居民的需求，同时征求居民对于供热工作的意见和建议，全面做好供热保障，走访结束将居民反馈问题及时进行整理，反馈至供热单位，确保用户诉求得到有效解决。

　　东岗西路街道农民巷东社区在“访民问暖”摸排走访中，重点对供暖过程中出现的难点，居民心中的堵点及时进行化解。社区在楼栋张贴供暖问题维修电话，并且加大供暖知识宣传工作，线上公布供暖值班电话及维修师傅手机号码，针对群里居民反映的问题，网格员第一时间回应解释，做好情绪安抚，积极协调供暖单位解决诉求，将矛盾化解在了萌芽，做到未诉先办，提升服务水平，截至目前走访1532户。 在走访中发现问题6个，并已全部解决。同时，社区压实辖区供热单位主体责任，联合辖区物业，后勤维修供暖，多家单位合力攻坚解决问题，及时排查各类问题，消除隐患。