兰州城关：“访民问暖”进行时 让辖区居民身暖心更暖

　　近日，兰州市城关区白银路街道党工委组织召开“访民问暖”行动工作部署会议。会上，针对该街道供暖现状进行分析研判，并成立“访民问暖”行动工作小组，走入群众家中，面对面收集供暖问题、化解供暖矛盾。

　　据了解，白银路街道按照《白银路街道2023-2024年度采暖期供热保障方案》分工，一方面围绕六个专班工作分工，安排部署各自负责工作事项，另一方面协助包抓社区开展好“访民问暖”行动各项工作，同时责任到人，主动认领辖区供热企业、包抓重点楼院，协调解决居民反映强烈的供暖诉求。

　　目前，白银路街道20家供热企业已全部由街道班子成员包抓认领，辖区208个楼院无论是否进行集中供暖，全部列入“访民问暖”行动计划，实现网格化管理，落实好“院院供暖有人知、户户诉求有人管、件件投诉有解决、人人供暖有保障”基本原则。

　　街道、社区全体干部职工深入开展“访民问暖”行动，严格围绕《通知》要求，坚持用脚步丈量民情，做到家家走到、户户遍访，认真做到“四访四问”，同时对辖区20家供热企业做到“四看四查”，坚决保障好辖区居民温暖过冬。

　　通过此次“访民问暖”行动，街道协助供热企业追缴取暖费，维持企业良性运转，保障居民温暖过冬。同时，将走访发现问题进行收集分类，重点围绕家中暖气不热的情况，组织由街道社区工作人员、社会公益组织、物业公司以及辖区志愿者组成的“志愿抢修队”，帮助困难家庭、独居老人对家中暖气管网进行排气维修，无法解决的问题移交所属供热企业进行维修，进一步减轻供热企业的压力，同时帮助居民解决一批暖气不热的问题，将温暖送入居民家中。

　　此次行动，还搭建起了居民与供热企业之间的桥梁，化解双方矛盾纠纷，街道社区工作人员进入居民家中，向居民真实解释近期家中暖气不热、温度不达标的原因，宣传普及供暖相关知识及法律法规，引导居民形成主动购买服务意识，有效化解居民与企业之间的矛盾纠纷，起到了“和事佬”“中间人”的作用。

　　此外，此次全覆盖式入户走访，进一步敦促街道社区工作者要将工作做实做细，必须要进入居民家中去，打通“最后一米”的距离，真实掌握辖区居民生活现状，真真切切帮助居民解决用暖揪心事，拉近了街道、社区工作人员与辖区居民的距离，为今后开展各项工作打下了坚实的群众基础。