周边竞争激烈 国道加油站如何稳客？

　　【基本情况】格尔木石油南山口加油站位于109国道 K2795+800米处。这个站5公里商圈半径内有中石油加油站2座,社会加油站2座,市场竞争格外激烈。由于社会加油站经常降价促销售,吸引了部分客流,导致这个站车辆进站率低。

　　【营销态势】加油站地理位置优越,提量潜力巨大。7月开始,分公司采用以量提效的策略,以贴近市场的价格提高销量,实现量效双增。南山口加油站抓住机遇,以扩大宣传、强化服务、保障供应为着力点。

　　【营销政策】对于货运司机,实惠、快捷是对加油站的基本要求。南山口加油站全力满足顾客需求,吸引顾客进站,并以增值服务增强顾客黏性。

　　扩大宣传,持续提升覆盖面。在分公司优惠政策下发的第一时间,这个站员工将信息转到微信朋友圈、自建的客户微信群以及加入的周边村社群、物流车队群等。加油站促销活动、位置信息等每日在客户微信群中至少发两遍,并及时解答客户问题,引导进站加油车辆,吸引了一批顾客进站加油。顾客进站后,员工强化现场沟通,请司机师傅加入加油站客户群,并将加油站活动信息转发到他们自己的微信朋友圈或者车队群中,通过客户口碑,实现了信息的裂变式传播。

　　优化现场,持续提升通行率。为提高通过效率,加油站将现场的尿素、润滑油堆头全部撤到便利店外墙下,方便车辆通行、转弯。现场工作人员指挥车辆侧向行驶,从而将现场10把柴油枪全部利用起来。加油站根据油品库存情况及时沟通要货计划,运输司机配合销售情况,等待销售空隙接卸油品,最大限度降低对销售的影响。

　　增值服务,持续提升满意度。为增加顾客黏性,加油站根据货运司机的需求提供多项增值便利服务:设立司机之家,顾客可以洗漱休整,24小时提供热水,并为外地客户实时发送路况信息和油价信息等。一系列的增值服务,拉近了与客户的距离,锁定了客户群,很多车辆成为本站固定客户,为销量上升奠定了良好的基础,顾客对加油站的满意度也持续上升。