瓜州县：供热保障更高效优质服务更暖心

　　今年以来，瓜州县坚持将供暖质量提升、主动访民问暖、畅通投诉渠道作为解决供热信访问题的根本举措，紧盯“保障有力、服务高效、群众满意”目标，主动作为、精准施策，从信访源头多维发力化解供热信访问题，供热服务更具“温度”、更“暖”人心。

　　一是“硬件”“软件”两手抓，实现“早供暖、供好暖”。全力提升城区供热能力，总投资2.8亿元的热源厂建设项目建成投运，最大供热能力达到460万㎡，远超入网供热面积350万㎡和实际用热面积约280万㎡，供热质量实现质的飞跃。全力提升供热监管效率，投资71.6万元，实施“智慧热网信息管控平台”提升改造工程，实现新旧热源中心控制室互联互通，信息实时共享，供热监管更加智能、更加高效。全力增强应急处置能力，成立应急抢险领导小组，明确组长、副组长、成员具体工作职责，组织成立68人的应急抢险队伍，规范突发事件应急处置流程，有效提升了我县供热行业安全事件应急处置能力。

　　二是“未诉先办”勤走访，问题“早发现、早解决”。梳理往年信访问题较多用户所在小区，统计城区老弱病残群体，归纳总结历年来信访问题的特点，针对入住率不高、顶楼以及问题较多的小区，结合社区网格员“敲门行动”开展常态化入户走访，时刻关注居民室温，建立走访台账，同时，安排14名收费、维修人员分别进入城区70个居民小区微信群，线上线下同步开展问题排查、宣传供暖政策。至目前，主动排查、高质量整改居民供暖问题隐患39个，逐步从“接诉即办”向“未诉先办”转变，既有效减少供暖信访问题，又提高了居民群众满意度。

　　三是畅通渠道优服务，诉求“即刻办、全解决”。充分利用“瓜州视界”“今瓜州”等融媒宣传矩阵，发布《供热区域服务电话公布！》等供暖政策、用暖须知信息5条，在市民中心、供热服务大厅和居民小区显现位置张贴服务监督电话，通过住建系统干部、社区网格员向广大居民发放供热服务宣传单2400份，确保群众出现供暖问题时咨询便捷、投诉有门。在县住建部门和热力公司分别设置信访接待室和监督电话，每日由当日值班领导和值班干部接待信访群众，全天候监测人民网网民留言、县长信箱、微信、抖音等平台的投诉反馈，确保群众信访投诉、反映问题第一时间受理。构建供暖信访事项“绿色通道”，受理问题后，简化程序、减少环节，安排应急处置小组立即入户核实，解决相关问题，对存在的误解，及时根据相关供热规范、制度进行疏导及解释，确保群众满意。同时，加大热力公司工作人员和客服人员的培训力度，提升服务态度和改进服务水平，有效推动供热服务提升，确保在采暖期内能够耐心受理群众诉求、精准解释供热政策，不断提高供热服务水平。