兰州市城关区靖远路街道：逐户走访“问暖情” 协调解决“热问题”

　　冬季供暖，既是民生工程也是民心工程，群众心中都有一支“温度计”，疏忽一点儿就会“冷”了民心。连日来，为确保辖区内住户家家都能温暖安全过冬，兰州市城关区靖远路街道各社区积极开展“访民问暖”走访活动，真正把供热服务工作往细里走，往深里做，往实处落。

　　供暖以来，九州大道社区协商议事会成员分别围绕小区供暖问题开展讨论，并组织热力公司开展供暖季“访民问暖”活动，通过入户走访、现场测温、开展宣传咨询等方式，广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议，帮助用户现场解决供暖存在的问题，保障老百姓温暖过冬。走访中，协商议事会成员仔细填写《居民供热问卷调查表》，认真倾听用户诉求，及时掌握第一手资料。针对室温不达标用户，第一时间建立用户台账，逐一进行技术分析，确定整改方案，加快问题整改，为用户解决问题，确保供暖到位、室温达标。对投诉过供热问题的用户，热力公司逐一回访并解决问题。

　　九州西坪社区联合靖远路街道纪检监察室组织开展“访民问暖”活动，挨门挨户入户居民家中，确保居民正常供暖。“李大姐，家里暖气热不热，有没有跑冒滴漏，供热站有没有间歇性供暖，有问题你随时联系我！”街道纪检监察室工作人员在二号楼一单元701居民李小芳家入户走访时，耐心地询问家中暖气的使用情况，同时入户到海亮和园幼儿园查看管道维修进度，现场督促供热站负责人一定要抓紧修复好，供热站负责人表示，全力以赴确保幼儿园于周一早上正常供暖。

　　九州中路社区联合“双报到”党组织、党建联席单位、包社区领导深入居民家中开展“访民问暖”行动，及时了解供暖情况，排查解决供暖难题。工作人员耐心地向居民说明来意，详细了解居民家中的供热情况，针对家中暖气不热住户反映的问题，社区形成统一台账，并及时与供暖公司对接，积极协调帮助解决问题，确保居民温暖过冬。此次排查采取家家走到、户户遍访方式，以网格为单位，开展地毯式排查。截至目前，社区走访11个小区、5562户居民家，解决供热投诉问题88个。通过“访民问暖”行动，辖区取暖质量得到保障，取暖环境得到改善，百姓的满意度与获得感明显增强。