兰州市城关区拱星墩街道：抓实落细“三字决” 保障居民“过暖冬"

　　民生无小事，枝叶总关情。伴随着气温持续走低，兰州市城关区拱星墩街道积极开展“访民问暖”行动，深入居民家中了解供暖情况，讲解供热政策，征集意见建议，解决居民诉求，确保把温暖送进千家万户。

　　紧抓“早”字，谋划在前，行动在前。连日来，该街道对辖区各供热站进行详细排摸，掌握各供热站的辐射小区、往年欠费情况、管道情况、是否能如期点火供暖等情况；对排摸中发现的问题进行认真梳理，建立问题台账，明确责任人、责任时限，对账销号；对存在无法按期供暖隐患的兰影供热站、兰牧供热站一站一策，安排专人对接，随时了解兰影供热站管网合并进展情况，督促施工进度，确保按期开闸供暖；兰牧供热站积极协调天然气差价问题，通过挂账等方式解决去年欠缴问题，最终按期开闸供暖。

　　紧抓“和”字，畅通渠道，正面引导。街道和各社区通过设置供暖问题热线电话，并在微信公众号、居民微信群等向群众广泛宣传热线电话及各供热站电话，畅通群众供暖问题反映渠道。同时整合12345热线、街道社区“您说我办”受理电话、小兰帮办诉求平台等问题反馈渠道，对群众反映的供暖问题逐一击破，对一时无法解决的问题做好解释工作，安抚好群众的情绪。截至目前，共受理群众供暖问题39件。随着供热站进行升压，辖区宝盛小区、安兴小区、鸳鸯楼等3处老旧楼院管道爆管，街道社区服务中心第一时间赶赴现场，查看爆管情况，统计基础信息上报区级部门，联系供热站抓紧时间抢修，相关社区做好爆管停暖的告知及安抚工作，并在恢复供暖后及时通知住户，避免居民重复投诉。

　　紧抓“实”字，访民问暖，一线解决。严格落实“访民问暖”工作，组织“双报到”党员、区级包街单位工作人员、街道社区工作人员、党员志愿者深入每个居民小区、每户居民家中，供暖前重点做好政策宣传工作，引导居民群众树立正确的缴费观念；供暖后重点了解室温是否达标、是否间断性供暖，并且现场测温，对不达标的情况进行统计，协助居民检查室内管道是否通畅，帮助排气放水。对持续排水无效的单元寻找根源，排查单元进水回水管路及阀门问题，同时积极解答居民关于供暖的疑问。此外，联合区住建部门，对辖区26个供热站逐一走访，掌握供热站的运行情况、收费情况，督促供热站按照市区供暖要求及《兰州市供热条例》正常供暖，让群众的心随着家中温度的上升越来越暖。