兰州市城关区正宁路社区：全力化解供热问题 让群众暖身又暖心

　　连日来，兰州市城关区白银路街道正宁路社区不断加大工作力度，深入落实全市“访民问暖”大走访行动精神，以“部署、访民、服务”为抓手，聚焦辖区供热矛盾隐患，协助供热站提升供热服务质量，切实增强辖区居民群众幸福感。

　　部署安排定任务。11月1日供热点火启动后，社区再次召开专项部署会。就辖区永昌路统计局家属院爆管抢修工作持续跟进安排，要求楼院长定时查看抢修进度，及时将现场情况发到楼院群内，让居民们能随时知晓了解。同时，相关负责人布置“访民问暖”工作任务，根据市区统一工作安排，街道包抓办公室、社区楼院长全部下沉到辖区8个网格，4265户居民家中，问询供热情况，收集居民对供热工作的诉求和意见，认真填写到登记表，以便后续供热工作的顺利开展。

　　走访入户询民意。“访民问暖”开展以来，街道包抓干部和社区工作人员不分周末、晚上，全力投入到自己所包小区楼院，挨家挨户征询居民意见建议、填写登记表，每到一户，详细询问居民日常供暖情况，了解居民需求，全面掌握居民家中室内供暖数据，登记存在的问题并及时联系供热站工作人员前来查看。如遇到家中无人的，工作人员会将印有楼院长电话的温馨提示贴在居民家门醒目位置，告知居民与社区联系。截至目前，正宁路社区入户工作已达到全覆盖。

　　暖心服务解矛盾。“小苏，我家的暖气到现在都不热，你过来帮我看看吧！”家住正宁路的杨女士向社区打电话说道。随后楼院长来到家中，帮助杨女士认真操作相关阀门，确保家中暖气热起来。供暖半个月来，社区重点关注12345市长热线、楼院微信群诉求内容，针对线上居民诉求，楼院长及时上门查看，“把脉问诊”，查找症结。简单的暖气不热问题，楼院长现场帮助居民开阀排气，复杂的暖气管道问题，楼院长当即上报供热站，协同维修人员为居民进行查看解决。

　　听民声、问冷暖、解民忧。这个寒冬，正宁路社区组织网格员、楼院长将继续全力投身到保障供暖工作中，协助辖区三大供热站，用暖心的态度、专业的服务，保障辖区居民拥有一个暖心暖身的宜居环境。