兰州市城关区天水南路社区：发放便民“暖心卡” 保障居民“过暖冬"

　　“王奶奶，这两天下雪降温啦！我来看看您家暖气热不热，这是我们社区的供暖联系卡，有啥事您给我们打电话！”家住兰州市城关区团结新村街道天水南路社区的王奶奶和老伴都已年过七旬，这两天因家中暖气的问题正在烦恼时，社区网格员及时上门送出“天南暖心卡”让老两口的心里热乎乎的。

　　据悉，从11月1日供暖开始以来，天水南路社区开展“访民问暖”冬季供暖摸排大走访活动，发放“天南暖心卡”共4000余张。该卡片结合实际设计了责任落实到人的“网格便民卡”（天南暖心卡），使居民能第一时间联系到供热负责人。

　　在走访中，社区工作人员深入生活困难家庭、老旧楼院、南砖瓦窑棚户区，了解居民家中供暖情况和生活需求，及时化解供暖过程中出现的难点、解决居民心中的堵点。在南砖瓦窑平房区，工作人员每到一户，都与居民耐心交谈，网格员还向居民讲解防范一氧化碳中毒、防火灭火和逃生自救安全知识，查看住户冬季取暖洁净煤球储备了没有，真正把群众的安全冷暖放在心上。

　　特别是在连夜走访中，社区干部、网格员与居民面对面沟通了解供热情况，对家中暖气不热的住户进行摸排登记，仔细询问居民群众今年供暖中有没有管道漏水、阀门失修等供暖问题，并且详细登记。同时提醒居民，不要从家中暖气阀门放热水用，会造成系统亏水，并向居民群众讲解线上缴费渠道操作方法及优惠政策，手把手帮助社区居民完成供暖查询、报停、缴费等事项。

　　社区网格员还通过微信群随时转发天气变化和注意事项的提示，提醒所有居民积极做好应对极端天气的准备。为保证供暖热线畅通，确保及时受理困难群众求助，社区工作人员24小时值守在岗位上。冬季供暖，提升的不仅是室内的温度，更是群众心中的热度。

　　天水南路社区负责人表示，将持续关注居民供暖问题，以群众满意度为出发点，把供暖工作落到实处，用心用情解决群众“急难愁盼”之事，积极打造和谐宜居的生活环境，努力提升居民获得感、幸福感、安全感。