西固区西固城街道多措并举打造便民服务新形象

　　为加快推进政务服务标准化、规范化和便利化建设，西固区西固城街道便民服务中心紧紧围绕“放管服”改革工作要求，始终聚焦企业和群众的需求，立足服务、多措并举，积极打造便民服务新形象。

　　优化环境，服务“零距离”。街道便民服务中心设有全科受理区、后台分类审批区、帮办代办区、休息等候区、自助终端服务等功能区，新设置老年人办事窗口、综合咨询窗口、办不成事反映窗口、帮办代办窗口等。大厅配置缴费机、一体机等智能办公设备，配备医药急救箱、便民雨伞、“码上办”等便民设施，最大限度满足群众需求，对来便民服务中心的每一位群众热心接待，提供良好的办事体验。

　　创新举措，服务“零障碍”。街道便民服务中心建立“小兰帮办”模式，按照“人人都是帮办员，人人都是小兰”的要求，设置帮办代办专区，制定帮办代办工作方案，建立帮办代办服务工作制度。通过导办、帮办、自助办、代办、上门服务等服务方式，为辖区企业和群众提供规范高效、便利暖心的帮办代办服务；对老年人、孕妇、残疾人等特殊人群及无法自行办理人员提供全程帮办代办；通过“一件事一次办”，为群众提供跨部门、跨层级、跨地区的主题集成服务，解决群众多样化、个性化的服务需求。

　　转变作风，服务“零差评”。转变工作作风，着力打造“我比别人办得好，我比别人办得快”的服务品牌。制定完善了《西固城街道政务服务工作人员行为规范》《西固城街道政务服务工作人员廉洁守则》等工作制度，严格落实首问责任制、一次性告知制、一窗受理、限时办结等制度，设立监督投诉电话，建立“好差评”评价机制，引导群众办件后积极参与评价，接受群众监督。