瓜州县用心解民忧真情办实事助力政务服务再升级

　　今年以来，瓜州县持续深化“放管服”改革，聚焦企业需求和群众期盼，持续提升线上线下政务服务能力和水平，更好地满足广大企业群众的办事需求。用心解民忧真情办实事，替办事群众减负，为企业发展赋能，以政务服务水平“新”提升，助力营商环境优化升级。

　　以便企利民为导向打造政务服务新环境。政务服务标准化规范化便利化建设，大厅环境建设是重要一环。政务服务中心牢固树立“以人民为中心”的工作理念，不断优化完善功能专区，强化导服区功能，科学划分综合窗口区、商事登记区、工程项目审批区、公安服务区、不动产登记区、人社社保服务区、自助服务区等功能区，共设窗口52个，设立综合受理、帮办代办、“一件事一次办”“跨域通办”、12345热线等主题窗口9个，所有主题功能区严格按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式开展服务，实现功能标准化、布局标准化、服务标准化的最优整合。

　　以数据建设为支撑催生政务服务新模式。加强甘肃政务服务网瓜州子站建设，优化“甘快办”APP及微信、支付宝小程序瓜州站点办事体验，定期核查更新事项信息，按热度推送高频事项，政务服务更加智能化、便利化。持续推广“甘快办”APP，通过基层人员上门、大厅人员推广、身边人员宣传等多种形式，切实加强“甘快办”APP注册应用。大力推行政务服务网、甘快办等网办服务方式，方便群众“网上办”“掌上办”。今年以来，累计办理各类政务服务事项网上办件65593件，按期办结率99.86%。

　　以制度机制为抓手锻造政务服务新队伍。认真落实政务服务“好差评”制度，依托服务评价、12345政务服务便民热线、政务服务网民留言、“陇商通”“办不成事”反映窗口等线上线下平台，畅通群众诉求渠道，严格窗口工作人员效能评价，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，提升窗口人员工作积极性和主动性，形成立说立行、紧抓快办的良好工作氛围。