兰州城关区：多措并举保障供暖 全心守护民生温度

　　冬季供热事关千家万户，事关民生民心，既是服务，更是保障，为做好供暖服务保障工作，城关区各街道各部门各单位积极开展“访民问暖”活动，切实保障老百姓温暖过冬、安全过冬。

　　区住建局成立六支供热巡查小组，就供热管网抢修、打压试水、点火运行等情况进行实地督导检查。建立应急预案，安排领导轮岗，全员24小时值班值守，强化前端接线能力，耐心疏导群众情绪，接诉后第一时间联系相关供热单位处理群众诉求。对辖区内供热站进行现场检查督导，针对注水打压过程中爆管问题，现场督促要求加快施工进度，同时做好居民安抚工作。针对群众反映集中热点问题，及时向相关单位反馈，加强沟通衔接，推动诉求快处置、矛盾快解决，会同公安城关分局治安大队进行联合执法督查，确保各小区供暖期平稳、有序、安全运行。

　　区数管中心紧抓群众热线诉求办理，努力保障广大群众温暖过冬。强化日办结，遏降诉求量。采取“晨统计晚通报”形式，要求责任单位当日落实办结供暖诉求；公布供热服务热线电话393部，与去年同期相比供暖热线诉求总量下降26.85%。定期看差距，加强现场监督。每周重点梳理各单位高频申诉件，全区范围通报督办；联合区主题教育办等单位每天上门实地督查有关供暖诉求件办理情况，落实供热督查工作“三个必须”要求，将督查发现的重点问题形成报告。

　　雁北街道小雁滩村社区聚焦“干”字，深化“访民问暖”行动实效。探索建立“111”工作法，以“党建+物业”为基础，定期开展“大走访”，针对小雁滩住宅楼集中供暖不热问题，召开党建联席会专题会议，融合社区党组织、网格、楼院（小区）管理体系，第一时间集中力量进行落实。为彻底解决长期因暖气缴费不齐、装修更改管道线路等造成的“供热难”，红色物业党员、网格员等开展入户走访，宣传天然气优势、讲解使用壁挂炉的便捷性，积极奔走协调，配合现场勘测，驻点跟进施工，目前已完成112户居民的改造工程。紧盯新搬迁入住安置房居民取暖工作，积极主动上门为其调试壁挂炉、地暖试压、排气上水，保障居民冬季暖身又暖心。

　　草场街街道用民生温度提升幸福刻度，全力保障今冬供暖。成立供暖专责工作组，走访入户，建立供暖工作台账，对温度不达标、管道维修等问题第一时间排摸登记，及时对接供热单位协调沟通。五一山社区坚持用脚步丈量民情，做到家家走到、户户遍访，认真做到“四访四问”。截至目前，社区已完成全部走访3轮次，累计7740户，发现问题208条，已解决问题205条，剩余3条正在整改；累计入户测温4560户，温度达标4328户，对于未能达标的，已协调兰州建投供热站进行整改。