兰州城关区：居民供热遇难题 社区协调暖民心

　　伴随寒潮来袭，城关区各街道社区持续深入开展“访民问暖”行动，精准把握居民急难愁盼，主动作为、倾听民意、上门服务、排查解决问题，以供热热度提升民生温度，确保辖区居民温暖过冬。

　　渭源路街道宁卧庄社区省委二号院一居民反映家里暖气不热，室内温度达不到标准。社区得知这一情况后，在耐心做好居民工作的同时向街道反映情况并联系热力公司，街道分管领导和热力公司技术人员第一时间赶往居民家中测量温度，检查小区供暖管道运行情况。在经过仔细排检后，发现暖气不热系居民家中供暖管道堵塞不通造成的，现场对居民家中暖气管道进行了排气处理，同时提醒住户需要更换家里暖气设备。

　　临夏路街道西城巷社区紧紧围绕供暖目标，全面开展辖区特殊群体“访寒问暖”大走访行动。走访过程中，社区工作人员每到一户特殊群体家中都会耐心询问，仔细查看居民家中室内温度达标情况，详细了解居民家中的供热需求，告知居民如果遇到供暖问题及时通过“供热暖心卡”联系街道社区及供热站，享受24小时供暖热线服务。针对特殊群体中个别老人不方便缴费的现象，工作人员还建立了问题清单，现场指导老人进行线上缴费操作，同时积极对接供热站、业主代表，对行动不便的特殊群体上门进行收费，将贴心暖心服务送到居民家门口。

　　徐家湾社区华兴厂小区一居民反映自己家中房顶有渗水现象，怀疑是楼上501室暖气管道漏水，由于联系不到该住户只能向社区寻求帮助。社区工作人员接到电话后以最快的速度联系物业公司和501室居民取得联系，同时联系供热公司到现场查找漏水原因，确定是暖气管道漏水后马上采取了紧急抢修作业。经过维修人员的紧急抢修，目前漏水问题已解决，居民家中暖气已经恢复正常。社区工作人员还对小区内的暖气管道进行了全面检查，确保其他业主的暖气使用不受影响。