兰州市城关区广武门街道：一张“网”包罗民生万象 众多“格”服务生活细处

今年以来，兰州市城关区广武门街道坚持把网格化服务管理作为基层社会治理重要抓手，充分依托“小兰帮办”公众诉求平台、“陇情e通”APP，进一步畅通“呼”的渠道和“行”的路径，让矛盾化解更及时、服务群众更精准，有效提升城市基层精细化治理、精准化服务水平。

做实“网格前哨”提升基层治理前端反应力

针对辖区家庭、邻里纠纷多发的特点，街道各社区充分发挥网格化管理的功能与作用，将矛盾纠纷的排查、化解融入社区治理的大网格中，网格员通过入户走访、面对面交流、建立微信群等形式，及时获取引发矛盾纠纷的信息线索，准确掌握辖区内各类矛盾纠纷动态和人员动态，将矛盾纠纷排查触角延伸至每家每户，确保群众的烦心事“一网打尽”。

近日，社区网格员在巡查时发现，辖区内某楼院化粪池管道堵塞，臭气熏天，严重影响着小区居民的生活出行，更有居民担心安全隐患。社区网格员了解到情况后，迅速到达现场联系物业公司。物业人员随即进行现场勘查，物业人员用长铁钩、化粪清理车等工具，对下水管道杂物和塑料袋实施清掏，顺利疏通，有效保障了小区的环境整洁，居民的生活恢复正常。

“网格内快速发现、高效解决管道问题只是网格治理的一个缩影，网格员在基层治理中充分发挥了‘一线哨兵’作用，针对性了解居民需求、帮助解决问题。”街道相关负责人表示，网格员认真履行职责，通过走街串巷、入户走访等方式，贴近群众收集问题意见，及时发现环境卫生、安全隐患、公共设施等问题，有效推动问题在网格中解决、矛盾在基层中化解。

推动“警格+网格”激发基层治理双擎驱动力

街道积极践行新时代“枫桥经验”，依托“田字型”基层治理体系，努力推行“警调联动”新模式，将“网格员+民（辅）警”的“警网联动”模式纳入网格化治理单元，形成网格员、社区民警密切配合联动的基层矛盾纠纷调处工作网格屏障，进一步提高预防和化解社会矛盾纠纷能力。

家住小北街28号的李先生楼上邻居家中养了3条狗，因养宠物产生的噪音和异味让其非常不满。为详细了解此事，网格员走访同栋楼的其他住户后得知，王某家饲养的宠物狗深夜犬吠声声，楼道里处处狗毛，气味非常难闻，已经严重影响该楼栋住户的日常生活。为防止此矛盾纠纷进一步升级，网格员联合社区民警入户进行调解，经过耐心细致的工作，王某认识到了自己的错误，表示一周内将做出妥善处理，同时对邻里表达歉意，矛盾纠纷成功化解在网格。

社区网格员既是一双眼睛、两只耳朵，也是一颗心、一双手。通过这双眼睛，社区能及时发现居民的难事、急事、关心事；通过两只耳朵，能第一时间了解居民的呼声、心声；通过一颗心，能真正实现与单元内居民的真心沟通和无缝对接，做到关怀到户、服务到户；而通过一双手，能第一时间帮居民解决难事、急事、关心事，把问题发现在网格、化解在网格，形成“网格微自治”，推动“社区善治”新格局。