兰州市城关区铁路西村街道居安社区组织协商解决居民下水淤堵“难心事”

近日，居民程大叔来到社区，向工作人员反映了他一直以来的“难心事”。据程大叔反映，居安小区地处铁路沿线，为90年代老旧楼院，他所居住的楼栋属于居民楼与铺面一体的结构，他所在的单元与外围两家餐馆共用一个排污管道。由于餐馆后厨并未严格按照要求做好油污分离，常常造成居民排水管道堵塞，下水上返，气味难闻，更是严重影响了楼内居民的正常生活。对此问题，楼内居民多次向物业反映，也曾经自费请维修工人进行管道疏通清理，但总是“治标不治本”，效果不佳，排污管道在疏通一段时间后仍然出现淤堵现象，反反复复，实在是一块难解的“心病”。对此，希望社区能出面多方调解，彻底解决下水淤堵问题。

为尽快解决程大叔反映的下水淤堵问题，居安社区第一时间向街道物管办反映，充分发挥协商议事作用，联合铁路西村街道市场监督管理所、铁路西村街道派出所以及国资利民物业有限公司居安物业站负责人前往居民反映的两家餐馆进行实地查访。了解实际情况后，由街道社区牵头，组织相关单位负责人以及居民代表、餐馆负责人在社区会议室召开多方协调会，共同商讨解决方案。

协调会上，居民代表陈述了基本诉求，街道以及市场监督管理所负责人指出了餐馆存在的问题。在街道、社区、派出所和市场监管所的统筹协调和耐心劝解下，最终达成一致意见：两家餐馆负责人表示，将于一周内寻找施工方更改排污管道，与居民管道进行分离，彻底解决淤堵问题。

在多方跟踪监督下，两家餐馆按时完成了管道改造，彻底解决了该楼居民萦绕心头已久的“心病”。程大爷也代表全楼居民给社区送来了“感谢信”，向社区以及协助他们解决问题的所有单位及人员表示了衷心的感谢。通过协商议事会，居民能协商解决各种问题，做到协商于民、协商为民，努力让协商议事工作出成效、见真章，将“三抓三促”行动走深走实。社区协商议事的目的在于引导居民参与社区公共事务，提升居民的参与意愿与能力，进而逐步提升社区的治理水平。通过协商议事会，为居民表达民意畅通渠道，充分尊重每一位表达意见的居民，让居民的意见和想法被看见、被重视，从而更好地解决居民的需求。

铁路西村街道居安社区将按照“大事大议，小事小议”的原则，依托“网格调解+小区议事+社区协商”的三级议事机制，发挥“小区议事会”作用，不断深入推进民主协商工作，进一步凝聚人心、汇聚力量，从察民情、聚民智、顺民意的角度提升解决问题、为民服务的实效性，夯实基层治理，探索共建共治共享共发展的新路子，切实解决群众关心的热点难点问题，不断提高居民满意度和幸福感。