兰州市城关区范家湾村社区：“小”窗口“大”民生 家门口的政务服务站 便民又暖心

今年以来，兰州市城关区拱星墩街道范家湾村社区政务服务站以“服务功能最大化”为原则，优化布局，提升办事效率，按照群众办事需求，将社区政务服务站打造成便民温馨的“接待厅”。

据了解，范家湾村社区政务服务站设置了政务服务“全科受理、帮办代办窗口”，为实现服务咨询办理、就业帮扶、医疗保险事务等多项便民事务的一站式服务，严格落实一次性告知、帮办代办等多项制度，推动“网上办”“掌上办”“自助办”的政务办理新模式，进一步满足办事群众足不出社区在家门口就能“办成事，办好事”的服务需求。同时，社区三楼内设置党群书吧和居民活动室及健身、舞蹈室，充分满足了社区居民学习、娱乐、咨询等各种需求。

目前，范家湾村社区政务服务事项由原来的38项更改为34项，建立了网格化工作模式，网格员对老弱病残等行动不便的特殊群众，开辟“绿色通道”，全流程服务。对特殊困难群众开展“保姆式”上门帮办服务，提供政策解读、答疑解惑等专业化服务。周末开展延时服务，以微信群、电话预约等方式，为群众办事提供错时、延时服务。延伸帮办代办服务类别，将网格化治理与“我为群众办实事”相结合，打通服务群众的“最后一公里”。