瓜州县柳园镇：医保服务有温度便民惠民暖人心

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，柳园镇紧紧围绕“便民、利民、惠民”的服务宗旨，推进医保经办服务持续下沉，着力解决群众医保办理中的难点堵点问题，切实做到让群众“少跑”“近跑”“不跑”，畅通医保服务“最后一公里”。

医保政策进网格，答疑解惑暖民心。结合全镇“ 知民情、听民声、汇民意、解民忧”活动，镇、社网格员逐户走访群众，了解群众家中患病就医、住院报销等情况，就群众最为关心的看病住院如何报销、门诊慢性病如何办理、异地就医如何结算等医保问题进行解答，同时还向他们宣传医保惠民政策，以通俗易懂的语言将各项医保惠民政策讲清楚、说明白、指导准，对群众提出的医保民生问题逐一解答，真正做到医保沟通“零距离”。今年以来，共走访200余户家庭，其中走访住院费用超过5000元居民18户，走访患有慢病、两病人员家庭55户。

医保服务不断档，帮办代办便民众。坚持医保业务不断下沉，加大对社区医保专干的培训力度，使她们能熟练掌握参保缴费、慢病办理、异地就医备案等医保业务知识；关心关爱辖区残疾人等特殊群体，为他们提供“线上代办，线下帮办”服务，切实让群众体会到医保服务的贴心与便民。今年以来，为辖区高龄老人、行动不便老人提供线上参保缴费、异地就医备案等帮办代办服务50余次，打通了医保服务群众“最后一公里”。

服务环境再优化，掌心操作显高效。始终坚持把群众满意不满意作为为民服务的首要条件，打造标准化便民服务环境，设置业务经办区、休息等待区等，配备报刊栏、政策宣传栏、老花镜等便民利民服务设施，以满足群众多元化、个性化需求，促进服务提质提效。同时向办事群众大力宣传国家医保服务平台、瓜州医保微信公众号，手把手教会群众掌上缴费、异地就医备案以及激活医保电子凭证，使群众享受到线上的便利和“码”上就医的高效医保服务。2024年我镇医疗保险费缴费573人，占2023年缴费的106.11%。

下一步，柳园镇将坚持以人为本、便民利民的原则，紧跟民生热点，做到有求必应，多措并举提升服务效能，统筹推进各项医保惠民工作，用实际行动为辖区群众提供“有温度”的服务，让医保政策真正落到实处，更好惠民生、暖民心。