瓜州县：政务服务“小窗口”便民利民“大民生”

近年来，瓜州县紧紧围绕中央及省市深化“放管服”改革工作部署，聚焦企业需求和群众期盼，以打造“门槛低、效率高、麻烦少、态度好”的一流政务服务环境为目标，多措并举优化窗口服务，着力为企业群众提供高效、便捷、优质的服务，不断增强企业群众的幸福感、获得感和满意度。

严格管理，提升形象。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等制度，坚持做到暖心服务，即：一张笑脸迎来送往，一把椅子拉近你我，一人接待服务到底，文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题；迎接来访要热心、为民办事要诚心、听取意见建议要虚心、解答政策要耐心。真正把政务工作做得服务有温度、办理有速度，增强企业群众的满意度和幸福感。

保障质量，提升效率。不断优化窗口配置，积极培养“一个人就是一个窗口”“一个窗口就代表单位形象”的思想，实行服务“好差评”机制，严格落实一次性告知制，首问负责制、限时办结制等制度。设置“陇商通”、企业开办、工改专区、“一件事一次办”等特色专区专窗，推行“前台综合受理、后台分类审批、帮办全程参与、统一窗口出件”的服务模式，实现了“一窗受理、综合服务”；设置帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务；设置“跨省通办”“省内通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。

畅通渠道，提升质效。在工作中严格要求，规范服务行为，做到廉洁自律、廉洁办事。编制服务办事指南，实现经办服务名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”，并通过微信公众号和12345热线等渠道进行公开；设置“找茬办公室”，公布监督电话，畅通投诉渠道，受理企业和群众投诉，自觉接受社会各界监督，对群众举报投诉、反映问题及其处理结果实行专项登记制度，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。