兰州市城关区雁滩路社区：小小网格员 用心写好烟火里的“民情日记”

郭艳霞是城关区雁北街道雁滩路社区的一名普通网格员，自2023年担任网格员工作以来，她热情细心、兢兢业业、担当尽责，化身为穿梭在网格辖区内的一抹“网格红”，用自己的实际行动温暖着居民的心田，不断续写着烟火里的“民情日记”。

走街串巷，做好民生的“聆听者”

郭艳霞是辖区宁安小区的网格员，网格内居住人群杂，人口流动性大，各类民生问题、邻里纠纷较多，给网格日常管理带来一定的难度。在日常工作中，她坚持一日双巡的原则，每天下网格、进楼院，随身携带着一本民情日记，准确掌握网格内居民的基本信息和居民利益诉求，积极收集网格内的社情民意、矛盾纠纷并做好调处化解工作。 今年4月接到小区居民的反映，宁安小区6号楼1单元下水道堵塞造成房屋漏水、反水的情况尤为严重，不仅直接影响了住在2楼居民丁先生的正常生活，还存在一定的安全隐患。

经了解，下水道堵塞是由于管道老化及高楼层的部分住户将生活垃圾倒入导致。为了及时解决丁先生的烦心事，她立刻挨家挨户入户走访，及时与住户进行沟通和疏导，最终，一件因下水堵塞引发的邻里纠纷得以圆满解决，得到了居民的一致认可。日常工作中，就是这一些看似不起眼的小事，展现出她在处理每位居民诉求时的认真负责，同时居民们的认可，也给了她巨大的鼓励，让她对自己的工作更有信心。

主动服务，做好群众的“贴心人”

把居民放在心中，把心放在网格上，是网格员郭艳霞工作的真实写照。郭艳霞负责的网格内，低保户、空巢老人等特殊群体较多，网格员工作多而繁杂“一人分饰多角”，有时化身收集员，做好“收纳箱”；有时化身调解员，做好“和事佬”；陪独居老人唠家常、帮腿脚不便的老年人跑腿、养老认证、交医保都是她的日常，手机始终保持24小时常开机习惯的她，以“早点赶到居民身边、早点帮助居民解难”为理念，主动走出“舒适圈”，努力通过换位思考、心贴心交流等方法，不断拉近着社区网格员和居民之间的感情，在她的眼里，网格员就是要有爱管“闲事”的心态，眼里的“闲事”很有可能就是居民群众的急事、难事，网格员爱管的“闲事”，不仅要管，还得事事管得让居民舒心。

广泛宣传，做好政策的“传声筒”

郭艳霞的微信名称是“萱草花”，因为她总是在网格居民群里进行各种政策的宣传、应急消息的转发等，微信消息可以说被她“霸占”着，但凡有人在群内@她，她都能第一时间快速回复大家的消息。在网格走访过程中，她化身“接线员”和“传声筒”，把党的“好声音”和“好政策”传递到居民耳朵里、脑海中、心坎上，她以互动交流、以案释法的方式向居民宣传着法律常识、防范电信诈骗、禁毒防邪等知识，倡导文明新风，弘扬社会主义核心价值观等正能量。

“好不容易过个节，骗子竟想来个浑水摸鱼，想得有点美！”郭艳霞发出感慨。原来就在今年端午节前夕，诈骗分子打着“端午节遇见礼”的旗号，向独自居住在宁安小区的李大爷发来短信，扫码可以免费领取价值399元的燕窝，郭艳霞知道后，立即找到李大爷，提醒他千万不要上当，这是新的诈骗手段。“电信诈骗不难防，不听不信不转账；天上馅饼含陷阱，电信诈骗要留心。”这是郭艳霞经常挂在嘴边的防诈顺口溜。

守“网”尽心尽力，用一个人，一方格，迈开“铁脚板”；用一只包，一支笔，记录着烟火里的“民情日记”。郭艳霞作为一名基层网格员，不断发挥着网格员的“小”能量，构筑起居民群众与社区的“大”桥梁，在平凡的岗位上她将用一颗为民服务并甘于奉献的初心继续砥砺前行。