静安区房地产交易中心多措并举打造政务服务“四度”空间

近期，市民林先生来到区房地产交易中心，提出要使用动迁安置款购买房屋。按照规定，需动迁协议书上所有的安置对象到场确认签字同意。但因购房人的哥哥重病卧床行动不便，无法亲自前来签字，为此林先生万分着急。获悉情况后，中心主动跨前一步随即安排工作人员冒雨前往林先生哥哥家提供上门办理服务。对能享受到如此贴心的服务，两位老人非常感动，感谢中心为他们解决了大难题。



近年来，区房地产交易中心立足文明单位称号，秉承房地产交易行业精神，围绕为客户提供热情、高效、优质服务的宗旨，坚守行业规范，针对客户需求，丰富服务方式，提升服务能级，努力打造政务服务“四度”空间，尽全力服务保障好客户。

一、真招实措提高服务便捷度。中心打通业务壁垒，打破人手紧缺和场地受限，调配一切力量，推行综合窗口，促进业务和人员的融合，实现客户办事“一窗通办”，提高整体办理效率。提供线上预约办理，客户可通过随申办等程序实现“线上预约时间，线下取号办理”，合理安排，提前锁定办理时间，减少现场等候，提升办事体验。充分利用大数据，落实办理材料“两个免于提交”、电子亮证等要求，精减客户办理材料，简化办事环节。升级受理大厅展示屏，丰富免于提交清单、业务办理指南、法律法规宣传、社会热点等内容，及时予以宣传告知，方便客户掌握和办理。



二、细致谋划盯牢服务精准度。结合主题教育活动，中心细致排摸工作可提升空间。针对老年群体的办理需求，对取叫号系统进行了升级优化，通过“技术+人工”的方式，实现对老年人、孕妇等特定人群的优先叫号，减少等候时间，提高服务保障，积极营造关心关爱的文明新风。认真开展政务服务“好差评”，所有窗口配备有关设备，大厅内张贴评议二维码，客户可通过“随申办”等对服务进行扫码评价，指出问题提出建议。对于客户的评议，中心有的放矢，及时予以整改或回应，提高精准服务水平。开展帮办服务，畅通政企政民沟通桥梁，有关领导深入中心窗口，直面企业和市民，助企纾困、为民解忧，保障民生。



三、精耕细作保证服务准确度。作为房屋交易管理的执行单位，中心深感任务艰巨、责任重大。中心积极营造学习氛围，持续组织开展业务学习和岗位培训，促进全体员工深刻掌握政策口径，业务要求，提升工作技能，在形式上采取集中学和自主学，把握学习范围和重点，在内容上按照普遍要求和科室特点，深化精准学习内容，确保各项服务办事规范准确。常态化开展劳动技能竞赛活动，激发员工潜力，以赛促学，以学促思，以思促行，鼓励员工争做服务技能好手。定期开展对交易、租赁、测绘、成果等件袋的业务抽查，加强业务办理质量管理。



四、用心用情提升服务温情度。中心坚持以客户为中心的服务理念，不断拓宽服务方式并提供相关特色服务，让客户切实感受到政务服务的温度。对有实际困难不能亲自来中心办理业务的，工作人员身份主动由“柜台掌柜”向“跑堂小哥”转变，提供上门服务，为民解忧。针对本区有较多外籍客户办理业务的实际，中心设置外语接待窗口，安排精通业务、熟悉外语、年轻有活力的员工对接提供服务，有效化解语言障碍带来的沟通不便、办事不畅。有序开展服务企业活动，以电话沟通和现场走访形式，保持与对口企业的不间断联系，倾听企业诉求，为企业经营发展提供政策解释、诉求反馈等服务，帮助企业健康发展。



新的一年，中心将继续深入落实房地产交易文明行业要求，持续围绕建设优化营商环境目标，加强精细化管理，做深落实工作举措，以饱满的工作精神，提供更优质的房地产交易服务，服务民生、服务大局，助力区域发展。

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