西乡：以民为本深耕细作“三服务”

今年以来，西乡县行政审批服务局紧紧围绕省市县深化开展“三个年”活动、全面提升“三服务”质效工作部署，持续推进“高效办成一件事”改革，通过优化办事流程、拓展服务内容，不断提升“茶乡好办事”政务服务品牌知晓度和影响力。

聚焦群众急难愁盼，把为民服务贯穿政务服务全过程。在政务大厅组建“红色帮代办”队伍，靠前服务、主动解难；在入口处优化导办服务机制，精准引导群众到对应窗口办理业务，实现分流有序、办事高效。同步完善便民服务设施，打造温馨舒适的母婴室，贴心服务哺乳期妇女及婴幼儿；全面推行免费复印、证照邮寄等便民举措，配备急救箱、微波炉、饮水机、便民伞、报刊读物等暖心设施，全力营造舒适便捷、有温度的办事环境。针对群众办事堵点难点，专设“办不成事”反映窗口，对群众反映的难题逐一登记造册、跟踪督办，主动对接相关部门限期解决，切实把“办不成”变为“办得成”。积极打造“县人大代表政协委员驻政务大厅工作室”，邀请代表、委员定期坐班“驻点”，面对面听民声、实打实解难题、心贴心优服务，构建常态化联络与民意收集机制，推动政务服务更接地气、更具温度，真正实现民有所呼、我有所应。

聚焦企业发展所需，全力破解企业在准入准营、项目落地中的堵点难点，以高效审批为企业减负赋能、激发市场活力。持续深化工程项目建设、企业登记、生产经营、社会民生综合服务窗口改革，全流程为企业提供主动对接、全程跟踪、精准定制的全生命周期服务。聚焦企业办证难问题，各综合窗口严格执行简化材料、优化流程实施细则与运行规则，对标政务服务“六减一增”核心要求，全面推行容缺受理、并联审批、联合报装、协同踏勘等高效审批模式，积极推进电子材料共享复用、证明事项免重复提交，切实压减企业纸质材料报送量、跑腿次数和办事成本。在优服务、提效率的同时坚持守牢发展底线，积极构建职责互补、政策互通、业务互助、审管互动的联动闭环体系，通过定期回访、汇总企业发展和项目建设过程中存在的问题，协调有关单位会商解决。截至目前，本年度累计接待群众帮办代办咨询772人次，完成帮办代办事项666件次。编制市级重点项目要素保障协同指引41份，定期回访100余次，解决企业问题30个，企业办事时限平均压缩三分之一。

聚焦提升基层服务质效，打造示范服务场所，打通政务服务“最后一公里”。为深化“放管服”改革，优化营商环境，规范做好政务服务向基层延伸工作，充分发挥镇（街道）便民服务中心在全县政务服务体系中的重要作用，进一步提升群众办事的获得感、幸福感，近年来该局以打造县、镇、村三级政务服务一体化建设为核心，定期安排业务骨干深入基层，指导镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）规范化建设，推动更多领域基本公共服务事项进驻基层便民服务站点统一规范办理，累计梳理出村级148项、镇级214项便民服务事项清单，配套公示清晰流程图，让群众一眼明白能办啥、怎么办。同时在全县17个镇（街道）便民服务中心设立一窗通办综合窗口，提供无差别受理，打破分窗受理壁垒，实现基层百姓“进一扇门、到一个窗、办所有事”。