消保无声，指尖有爱：渤海银行架起残疾人金融服务“暖心桥”

当手机银行、刷脸支付成为生活常态，一个群体却常常被轻易忽略--那些听不见、说不出或行动不便的残障人士。走进银行，对他们而言，往往意味着比普通人高出数倍的心理门槛与沟通成本。

然而在今年全国投资者保护宣传日前后，渤海银行却用最朴素的纸笔与最温暖的手语，交出了一份特殊答卷：一张张写满字的便签纸，一条条逐字演绎权益的手语视频，一次次上门为残障创业者办理贷款……金融的温度，从不被言语设限。

无声对话 贴心便签传递服务温度

在渤海银行天津万新村支行，曾有这样一幕让在场所有人动容。

一位年迈的聋哑老人颤巍巍地走进网点，面露茫然。大堂经理黄春艳没有迟疑，主动递上纸笔，开启了一段“无声对话”。

存款金额、存期、利率……柜员与厅堂服务人员接力配合，将每一项核心信息逐字写下，反复确认。小小便签纸上，密密麻麻的不仅是数字与流程，更是对客户沉甸甸的责任。业务办结，老人缓缓竖起大拇指，眼里的感激胜过千言万语。

无独有偶，在大连华南广场支行，一位聋哑女士神情拘谨、手足无措，大堂经理迅速找出纸笔，工整写下：“您好，请问有什么可以帮您？”一行字瞬间驱散了她的无助。这样的场景，在渤海银行各网点已成日常，一张便签，打破的是隔阂，传递的是金融服务的公平与温暖。

手语科普 标准手势诠释八项权利

金融消费者八项基本权利--财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。对于听障人士，这些法律术语如同天书。知情权若不能被“看见”，便形同虚设。

今年全国投资者保护宣传日期间，渤海银行决定做一件“笨”但必要的事：邀请专业手语老师，逐条将八项权利拍摄成手语科普视频。镜头前，老师放慢动作，配合文字字幕与表情，确保每一个手势都清晰易懂。视频发布在渤海银行官方视频号后，迅速在听障社群中流传。有听障网友留言：“第一次觉得金融知识和自己有关，不再是别人家的事。”

这条短短几分钟的视频，背后是渤海银行对“无障碍金融服务”的深度思考：权益保护不能只停留在口号，必须转换成残障群体可触达的语言。不止于此，渤海银行还将手语服务纳入一线员工培训，在多家网点配备手语沟通指南，让“看得见的权益”从线上延伸到柜台前。

金融赋能 守护生活与梦想

温情之外，渤海银行更用专业力量为残疾人事业注入动能。

在郑州，银行联合当地扶残助残促进会开展“文博赋能公益 金融助力善行”活动。志愿者送去米面粮油，更精心准备防诈骗消保宣讲，帮助残障朋友筑牢财产安全防线。在盐城，银行携手街道残联、残疾人之家及社区网格办，举办“政银共筑防骗墙 残健同行护钱袋”主题活动，用通俗案例讲解电信诈骗，银行卡盗刷识别技巧。

对于怀揣创业梦想的残疾人，渤海银行积极响应国家号召，为符合条件的创业者提供定制化金融支持，优化服务流程，让身残志坚的奋斗者拥有活出精彩人生的资本。从守护“钱袋子”到托举“创业梦”，从一张便签纸到一条手语视频，金融的护航从未缺席。

从柜台前的一对一便签沟通，到手语短视频的权益普及；从无障碍设施完善，到上门服务全覆盖--渤海银行用行动兑现“金融为民”的初心。一张便签纸，看似朴素，却在一笔一划间流淌着最赤诚的温情。

未来，渤海银行将继续以更敏锐的洞察、更极致的服务，不断优化无障碍金融体验，为残疾人群体撑起一把可靠的金色“保护伞”。在新时代的金融阳光下，让每一个生命都能平等、骄傲地绽放。